"La première impression"…cette trace indélébile que l'on laisse en moins d'une poignée de seconde, passe aussi par une bonne maîtrise des outils de communication, qui sont souvent votre premier contact chez vos clients et prospects.
Du coup, la réussite d'une entreprise aujourd'hui ne se fait plus seulement sur les compétences, le savoir-faire, la qualité des services ou produits proposés. De bons outils de communication sont nécessaires pour se démarquer de la concurrence, pour assurer les prospections commerciales et pour instaurer un climat de confiance et d'attention face aux clients.
Il va falloir mettre en oeuvre votre créativité ! En effet, vous aurez à imaginer et créer une «image» pour votre entreprise. Vous pouvez créer vous-même cette communication ou bien faire appel à une agence ou des communicants qui travailleront pour vous. Si vous le faites vous-même, attention à ne pas consacrer tout votre temps à une activité qui n'est pas le coeur de votre métier.
Vous devrez procéder par étapes. La première consiste à définir votre "contexte". Elle déterminera les messages et valeurs qui doivent être la toile de fond de votre communication. Ensuite, vous pourrez commencer à concevoir un logo, une charte graphique, choisir un support papier, créer un site internet...
Restez simple dans vos créations, le message que vous voulez faire passer à vos clients et autres interlocuteurs doivent être clairs et concis.
La dernière étape consistera à faire valider vos outils de communication par votre entourage (amis, famille, clients proches, de confiance...), sans oublier de protéger votre logo (entre autres) auprès de l'INPI !
Enfin, il ne faut pas oublier la communication « silencieuse » c'est-à-dire soigner l'accueil téléphonique, adopter une tenue vestimentaire en adéquation avec votre secteur, veiller à la propreté des locaux, de qualifier les bons de commandes et factures, etc...
Liens utiles :
Créer un logo
vous-même
Protéger un logo et votre marque à "
l'INPI
La communication, un levier indispensable
Constance Noblet
Votre image 
